ズームは、Zoomtopia 2022でメールとコンタクトセンターの統合に焦点を当てる。

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パンデミック時にビデオ会議界の寵児となったZoomは、現在、より幅広いコラボレーション製品に新しいイノベーションを加えることに照準を合わせ続けています。

Zoomは、メールとカレンダーの新しい統合や、Zoomのコンタクトセンターにおける会話型AI機能など、同社のコラボレーション・プラットフォームに対する多数の新機軸を発表しています。

さらに、Zoom社は、従業員のつながりとコラボレーションを促進するために設計された仮想コワーキングスペース「Zoom Spots」も発表しています。

最新のプラットフォーム・イノベーションは、火曜日に開幕したZoomの年次カンファレンス「Zoomtopia」で発表されました。

イベント前のブリーフィングで、Zoom社の製品・ソリューション・業界マーケティング責任者のJoseph Chong氏は、あらゆる規模の企業が直面する今日の最大の課題の1つは、いかに機敏さを保ち、進化する顧客のニーズに適応するかであり、同時に組織にとってのハイブリッドワークの意味を考え、従業員につながりを感じさせる新しい方法を見つけようとすることだと述べました。

「組織が柔軟な働き方にシフトし、より深く移行していく中で、私たちの使命はより重要なものとなっています。「私たちはお客様の声に耳を傾け、単一のクラウドプラットフォームでコネクテッドコミュニケーションを実現する革新的なイノベーションを生み出すことに、深く集中しています。

ユニファイドコミュニケーションでハイブリッドワークを強化

Zoomは、COVID-19の大流行時にビデオ会議の代名詞となったが、労働者が閉鎖状態から回復し始めると、同社は、コラボレーションへのより統一されたアプローチを顧客に提供し、ハイブリッドワークを促進する方向へと舵を切った。

その結果、今年のカンファレンスでの発表のほとんどは、Zoomのビデオ会議ソリューションにはまったく関係なく、代わりにZoomのすべてのプラットフォームで「継続的なコラボレーション」をユーザーに提供することに焦点が当てられています。

Zoom Oneは、チームチャット、電話、ホワイトボード、会議などを統合した、Zoomのオールインワンコミュニケーションおよびコラボレーション製品です。

Zoomtopiaで発表された新機能の中には、チームチャットとインミーティングチャットの新しい統合があり、ユーザーはチームチャットとミーティングの間を移動して情報のサイロ化を減らし、ミーティング終了後も会話を継続できるようになりました。

ビデオ会議の機能強化をお考えのお客様向けに、Zoomは、会議の記録をより消費しやすくするスマートレコーディング、カスタマイズ可能な会議テンプレート、新しい動物、人間、メタのアバター、短いビデオクリップの作成と共有機能などのビデオおよび録画機能を追加しています。

また、火曜日に発表された新しい電子メールとカレンダーの統合は、ユーザーがZoomで直接電子メールやカレンダーにアクセスできるようにすることで、アプリケーション間の切り替えにかかる時間を短縮することを目的としています。

Outlook、GmailとZoomの連携

Zoom社のシニアプロダクトマーケティングマネージャーであるCari Dick氏は、OutlookやGmailといった一般的なメールやカレンダーサービスがZoomに直接統合されるため、ユーザーは自分のコミュニケーションやスケジュールにすぐにアクセスできると説明した。

さらに、専用のITサービスを持たないものの、プライバシーやセキュリティを重視する企業向けに、Zoomプラットフォームと直接統合された新しいZoomホストの電子メールおよびカレンダーサービスも開始しました。

「Zoom Mail Serviceは、Zoom Mail Serviceのアクティブなユーザー間で直接メッセージを送信する場合、エンドツーエンドで暗号化されたメールを提供します」とDickは述べています。Zoom Mail ServiceとCalendar Serviceは、2023年にベータ版を開始する予定です。

最後に、Zoom Spotsは新しい仮想コワーキングスペースで、2023年初頭にローンチされる予定です。Zoom社は、「ビデオ対応の永続的なスペース」と表現しています。Zoom Spotsは、Zoomプラットフォームと統合して、会話を促進し、同僚とのつながりを保ち、分散したハイブリッドチームに対面での交流のメリットをもたらすのに役立ちます。

Dickは、社員がバラバラの場所で働いている企業では、つながりを求める傾向があり、オフィスで交わされていた偶然の会話が失われがちであると述べています。

「Zoom Spotsでは、そのようなつながりをバーチャルに再現しています」とDick氏は語り、ユーザーがアドホックかつ有機的に会話に参加したり、同僚とキャッチアップしたりできるようになると説明した。

「私たちのビジョンは、Zoom Spotsが包括的な議論を促進し、プロジェクトで同僚をつなぎとめ、対面での仕事の流動的で有機的な相互作用を一日中分散したハイブリッドチームにもたらすことです」と、Dickは述べています。

Zoom Contact Centerのアップデート

2021年にZoomtopiaでコンタクトセンター市場への進出を表明したZoomは、その1カ月後にクラウドコンタクトセンターのFive9の買収に失敗し、計画の一時停止を余儀なくされた。そして2022年2月、Zoomは独自の「ビデオに最適化された」コンタクトセンター・プラットフォームを発表した。

以来、ズームは2022年5月にコンタクトセンター向けの会話型AIと自動化ソリューションに特化したスタートアップ、ソルビーを買収した。その買収の成果が今、実を結んでいるようだ。Zoom Contact Centerの最大のアップデートは、自然言語処理と機械学習を利用して顧客の問題を理解し、迅速に解決するチャットボットである新しいバーチャルエージェントという形で提供されます。

Zoom Virtual Agentと呼ばれるこの新機能は、人間のエージェントへの通話量を減らし、企業の業務効率を高めることを目的に、24時間体制で複数のサポートチャネルを提供し、迅速かつパーソナライズされた顧客体験を提供します。Zoom Virtual Agentは2023年初頭に提供開始予定で、Zoom Contact Centerと完全に統合することも、スタンドアロンのチャットボット・ソリューションとして購入することも可能です。

Zoom Kioskとの新しい統合により、ユーザーはキオスクまで歩いて行き、タッチスクリーンを使ってコンタクトセンターのリソースにアクセスするために必要なパスを踏むことができるようになります。Zoomは、ZendeskやServiceNowなどのツールとの新しい統合も発表しています。

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コードラボJP

大学卒業後SEに就職、現在は退職しフリーランスとして活動中。
『初心者でも挫折せずに一人でプログラミングを学べる』をモットーに、コードラボJPを開設
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