現場社員が退職を考えるとき、デジタルツールは社員の定着に役立つ

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多くの小売業、接客業、運輸業などの企業にとって、従業員の定着は優先事項となっています。そして、新しいデジタルツールは、現場の従業員が離職しないための重要な手段であると見なされるようになっています。

景気後退が懸念される中、多くの企業が深刻な人手不足に頭を悩ませています。そのため、従業員の確保が最重要課題となっています。

労働者が転職する理由は、より高い給料、より良いキャリア機会、より柔軟な職場環境などさまざまですが、企業はデジタルツールを使うことで、大切な第一線の労働者を確保することができることに気づいています。

“CCS Insight の主席アナリストである Angela Ashenden 氏は、「テクノロジーは、現場の労働者に声を届けるだけでなく、より評価され、チームの一員であると感じさせ、より効果的に働かせることができる」と述べています。”このエンゲージメントは、スタッフの離職率を下げ、認知度の高い魅力的な企業文化だけでなく、コミュニティを成長させることができます。”

ボストンコンサルティンググループが7月に7カ国、さまざまな分野の7,000人の従業員を対象に行った調査によると、デスクレスワーカーの3分の1以上(37%)が今後6ヶ月以内に離職することを検討していることが明らかになりました。

「人々は不況を心配していますが、募集中の仕事はたくさんあります。ボストン・コンサルティング・グループのマネージング・ディレクター兼シニア・パートナー、デビー・ロビッチ氏は、「たとえ雇用を削減したとしても、優秀な労働者を確保したいと思うはずです。

退職を考えた理由のトップは「キャリアアップが望めない」(41%)、2位は「給与面の不安」(30%)。その他の理由としては、勤務時間や勤務地に関する柔軟性(28%)、ワークライフバランス(22%)、現在の職務に楽しみがない(15%)などが挙げられています。

Lovich氏はワークプレイステクノロジーがこのような問題 のほとんどを解決するのに役立つと述べています。例えば、シフトマーケットプレイスの導入は柔軟性を高め、 マイクロリーニ ングはワーカーのスキルアップとキャリアアップに役立 つ可能性があります。また、従業員表彰ツールを使えば、優秀な従業員にスポットライトを当て、報いることができる。

現場作業者のための技術オプションの充実

近年、現場作業者の支援を目的としたソフトウェア製品の幅が広がっています。例えば、Microsoft TeamsやMetaのWorkplaceは、主にオフィスワーカーの利用を想定して設計されたものだが、フロントワーカーのワークフローに適合するような製品も登場している。また、StaffBase、Beekeeper、Yoobic、WorkJamなど、デスクレススタッフのコミュニケーションニーズに応える中小ベンダーが数多く登場している。

インスタントメッセージからタスク管理、学習機能、イントラネット機能まで、さまざまな機能があり、情報の流れを改善し、本社と現場の間に強いつながりを生み出します。

また、シフトスケジュール、オンボーディング、給与計算ツールなど、現場スタッフの管理改善を求める人事・勤務管理ツールも充実している。”人事アプリは、休暇の予約などのトランザクション活動や、ビジネス全体の求人情報へのアクセス、さらには割引などの従業員特典へのアクセスなど、現場の労働者にとって大きなチャンスでもあります “と、Asheendenは述べています。

これらのアプリケーションにアクセスするために、デスクレスワーカーは一般的にスマートフォンなどのモバイルデバイスを必要とし、特にCOVID-19の大流行を受けて、企業はそのようなツールを提供する傾向が強くなってきています。

IDCの調査によると、米国ではオフィス以外の場所で働く人の42%がモバイル機器に完全に依存しており、モバイル機器の助けなしに物理的に仕事をすることができない状態であることが分かっています。

IDCのエンタープライズモビリティ担当リサーチマネージャーであるBryan Bassett氏は、「最前線の仕事は手作業が多く、顧客とのやり取りも多いため、最前線のための初期のモバイル利用例は優先度が高いとは思えませんでした」と述べています。「とIDCのエンタープライズモビリティをカバーするリサーチマネージャーであるBryan Bassett氏は述べています。

手動プロセスと不適当なツール

デスクレス・ワーカーは、世界の労働力の大半を占めています(アナリスト企業ガートナーは、デスクレス・ワーカーの2倍以上である27億人のフロントラインワーカーがいると推定しています)が、IT投資に関しては、オフィス勤務のスタッフと比較して見落とされがちです。

このことは、オフィスワーカーの生産性向上ツールの普及とは対照的です。「これは、デスクレスワーカーがあらゆる分野で見過ごされていることの表れだと思います」とLovich氏は言います。「この層に対しては、あらゆるものが遅れているため、テクノロジーも遅れているのです」。

米国のデスクレスワーカー500人とデスク型ワーカー500人を対象にしたSkeduloの調査によると、デスクレスワーカーは、デスク型ワーカー(5%)に比べて、主に紙ベースのプロセスに依存する傾向があります(15%)。その逆もまた真なりで、デスクレスワーカーは、デスクレスワーカー(54%)に比べ、仕事を成し遂げるためにデジタルプロセスに大きく依存する傾向があります(75%)。

モバイルワーカーのタスクを調整するためのスケジューリングと生産性ソフトウェアを販売するSkedulo社のCEO、Matt Fairhurst氏は、「従業員は、多くの時間を費やすだけでなく、実際にやりたい仕事から離れるような手動入力ではなく、自分の仕事に挑戦したいと考えています」と語っています。デジタルツールへのアクセスは、従業員が「職場の他のニーズや要望」に集中できるようになるため、従業員の定着率を高めることができると述べています。

「これらのツールにアクセスできないなら、それを使っている他の会社を探すでしょう。「もっと簡単な方法があるのなら、それを使えばいいのです。近代化しないことで物事を難しくしてしまうと、定着率が悪くなるだけです」。

最新のデジタルツールにすでに慣れている従業員の期待に応えることが重要だと、小売店やレストランのスタッフを対象としたデジタルワークプレイスプラットフォームYoobicのCEOであるFabrice Haiatは述べています。「小売業で働く従業員のほとんどはミレニアル世代です。彼らは、店の奥で書類を読んだり、紙に記入したりすることを望んでいません。それは人々が仕事を経験したい方法ではないので、彼らを維持したいのであれば、新しいツールを導入する必要があります」と彼は言います。

現場のさまざまな役割のニーズに応える

テクノロジーが効果を発揮するためには、その仕事に適したツールを導入することが重要です。

多くの企業が、目的に合っていないデジタルツールに頼っていると、ハイアット氏は指摘する。”プロジェクトを始めると、80%はゼロから始めるか、WhatsAppやExcel、SharePointを使っている。”という。”1,000店舗、2万人の従業員がいて、WhatsAppを使わせようとしたら、ビジネスへのリスクも考えずに、すぐに混乱します。”

しかし、現場での仕事の流れが異なるため、すべての労働者のニーズを満たすことは、案外難しいものです。「トラック運転手、工場労働者、レストラン労働者、倉庫作業員、病院労働者など、実に多様なのです」とLovich氏は言います。”これらの技術のコツは、仕事の流れにどのように適合させるかです。”

この問題はHaiatも認識しており、Yoobicの社員教育へのアプローチに反映され、コミュニケーションとタスク管理アプリに学習を取り込んでいる。「これは、従業員の旅の一部でなければなりません」と彼は言います。「最前線の社員が2時間もコンピューターの後ろに座って、長いトレーニングなどを受けることはないでしょう。彼らはやってみることで学ぶので、仕事の流れの中にコンテンツのスニペットが必要なのです。”

例えば、組織内の他の人々とのつながりを深めることは、どのような従業員にとっても有益です。

「オフィスワーカーと現場ワーカーの垣根を取り払い、対話とコミュニティがビジネス全体に広がることが重要です」とAshenden氏は言います。「最前線で働く人たちは、業務ツールに対するニーズが異なるかもしれませんが、コミュニケーションに対するニーズは、ワーカーの種類に関係なく一様に存在するのです」。

プロフィール

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コードラボJP

大学卒業後SEに就職、現在は退職しフリーランスとして活動中。
『初心者でも挫折せずに一人でプログラミングを学べる』をモットーに、コードラボJPを開設
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